加强网格员队伍建设 开展业务指导培训

发表时间 2020-06-28    点击量:450

    为进一步提升网格员的业务能力和服务水平,扎实推进网格化社会治理工作有效开展6月3日上午,2020年河海街道兼职网格员第一次培训课在国宾社区会议室正式开课。天安社区、国宾社区、阳光社区共36名网格员参加了此次培训。 

    这次培训,邀请了常州市孙静家庭教育工作室的张萍老师,重点就网格员的沟通技巧与情绪管理进行专题授课。  

    培训课上,首先通过互动游戏击鼓传花自我介绍,让大家彼此迅速熟悉。进行分小组活动,选组长、想队名、口号通过简单的沟通快速了解组员的基本情况,并为了共同的目标通力合作。接着采用抽签的方式,分组进行案例分析分角色演练,通过这种训炼来增强网格员的实际操作能力和随机应变能力。然后通过小组实操和头脑风暴,增强网格员的合作能力和情绪管理能力。 

    小组活动结束,张萍老师对此次的培训进行了总结,提炼了六种沟通技巧,重点强调了网格员遇到情绪比较过激或暴躁的居民,应稳重地处理冲突,尽量做到以下几点:1、对事不对人;2、保持镇定、不急于开口,待其安静下来再进行解释;3、不卑不亢、不失礼貌。 

    最后所有参与培训的网格员一起听音乐进行放松游戏,进行心理调节。通过此次培训,提高了网格员的沟通技巧和情绪管理能力,有效推进网格化治理工作。

 

 

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