为进一步提升网格员的业务能力和服务水平，扎实推进网格化社会治理工作有效开展，6月3日上午，2020年河海街道兼职网格员第一次培训课在国宾社区会议室正式开课。天安社区、国宾社区、阳光社区共36名网格员参加了此次培训。 

    这次培训，邀请了常州市孙静家庭教育工作室的张萍老师，重点就网格员的沟通技巧与情绪管理进行专题授课。  

    培训课上，首先通过互动游戏击鼓传花自我介绍，让大家彼此迅速熟悉。进行分小组活动，选组长、想队名、口号，通过简单的沟通快速了解组员的基本情况，并为了共同的目标通力合作。接着采用抽签的方式，分组进行案例分析，分角色演练，通过这种训炼来增强网格员的实际操作能力和随机应变能力。然后通过小组实操和头脑风暴，增强网格员的合作能力和情绪管理能力。 

    小组活动结束，张萍老师对此次的培训课进行了总结，提炼了六种沟通技巧，重点强调了当网格员遇到情绪比较过激或暴躁的居民，应稳重地处理冲突，尽量做到以下几点：1、对事不对人；2、保持镇定、不急于开口，待其安静下来再进行解释；3、不卑不亢、不失礼貌。 

    最后所有参与培训的网格员一起听音乐进行放松游戏，进行心理调节。通过此次培训，提高了网格员的沟通技巧和情绪管理能力，有效推进网格化治理工作。